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개인정보 처리방침

 

롯데쇼핑㈜ H&B사업본부 롭스(이하 ‘롭스’)는 「개인정보보호법 제30조」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제27조의2」 에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

 

롯데롭스 개인정보처리방침은 다음과 같은 내용을 담고 있습니다.

제1조. 총칙

제2조. 개인정보 처리목적

제3조. 처리하는 개인정보 항목

제4조. L.POINT 회원(통합회원) 가입 등

제5조. 개인정보의 수집방법

제6조. 개인정보의 접근권한

제7조. 개인정보의 처리 및 보유 기간

제8조. 개인정보의 제3자 제공

제9조. 개인정보의 처리위탁

제10조. 정보주체(이용자) 및 법정대리인의 권리와 행사방법

제11조. 개인정보의 파기

제12조. 개인정보를 자동으로 수집하는 장치의 설치·운영 및 그 거부에 관한 사항

제13조. 개인정보의 안전성 확보조치

제14조. 개인정보보호책임자

제15조. 개인정보 열람청구

제16조. 이용자의 게시물

제17조. 개인정보의 공개 및 관리

제18조. 링크 사이트

제19조. 광고성 정보 전송

제20조. 권익침해 구제방법

제21조. 개인정보 처리방침 변경

 

 

[개인정보처리방침 ver.2.0]

제1조. 총칙

1. 롭스는 정보주체(이용자)의 개인정보보호를 매우 중요시하며, 「개인정보보호법」 및 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호에 관한 법률」 상의 개인정보 보호 규정을 준수하고 있습니다.

2. 롭스는 개인정보처리방침을 통하여 정보주체(이용자)가 제공하는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보 보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.

3. 롭스는 개인정보처리방침을 홈페이지 첫 화면을 통하여 공개함으로써 정보주체(이용자)가 언제나 용이하게 보실 수 있도록 조치하고 있습니다.

4. 롭스는 개인정보 처리방침의 지속적인 개선을 위하여 개인정보처리방침을 개정하는데 필요한 절차를 정하고 있습니다. 그리고 개인정보처리방침을 개정하는 경우 버전번호 등을 부여하여 개정된 사항을 정보주체(이용자)가 쉽게 알아볼 수 있도록 하고 있습니다.

5. 개인정보 수집항목, 개인정보 수집 및 이용목적, 개인정보보유 및 이용기간, 개인정보 제3자 제공, 개인정보 취급위탁 등의 경우에는 롭스의 개인정보 처리방침에 공개할 뿐 아니라, 별도의 "개인정보 수집 및 이용을 위한 이용자 동의서" 상의 "동의" 버튼을 클릭 또는 서면 상 서명한 경우, 동의한 것으로 봅니다.

 

제2조.  개인정보의 처리목적

롭스는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보보호법 제조」에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

   가) 통합회원(L.POINT+롭스) 회원가입 및 관리

        - 회원 가입의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별·인증, 회원자격 유지·관리, 서비스 부정이용 방지, 각종 고지·통지, 고충처리, 분쟁조정을 위한 기록 보존 등의 목적

   나) 민원 사무처리

        - 민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락·통지, 처리결과 통보 등의 목적

   다) 재화 또는 서비스 등의 제공

        - 전자상거래, 배송 서비스 제공, 콘텐츠 제공, 맞춤 서비스 제공, 본인인증, 연령인증 등의 목적

   라) 마케팅 및 광고 등에의 활용

        - 신규 서비스 및 제품 등의 개발 및 맞춤 서비스 제공, 이벤트 및 광고성 정보 제공 및 참여기회 제공, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 서비스의 유효성 확인, 접속빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계치 도출 등의 목적

   마) 기타 원활한 양질의 서비스 제공(제휴서비스 등의 양질의 서비스 소개와 기타 정보를 휴대폰 문자서비스, 이메일 마케팅 서비스로 제공) 등

 

제3조. 처리하는 개인정보 항목

롭스는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.

구분

수집 항목

이용 목적

보유 기간

통합회원

(L.POINT회원+롭스회원)

필수

항목

성명, 생년월일, 성별, 이메일주소, 연계정보(CI), 중복가입확인정보(DI), 아이핀 번호(아이핀 인증 경우), 아이디, 비밀번호

사용자 식별 및 회원서비스 제공

서비스 이용에 대한 공지 및 상담 등

회원탈퇴 시 즉시 파기

(법정의무 보관기간 예외)

선택

항목

마케팅 관련 정보이메일수신동의자택직장전화번호결혼기념일마케팅 수신동의

민원사무처리

필수

항목

성명, 휴대전화번호, 이메일주소

고객문의

재화 또는 서비스 제공

필수

항목

성명, 이메일주소, 휴대전화번호, 결제정보(카드번호, 환불계좌번호, 구매내역), 배송정보(주문자 및 수취인 주소, 연락처, 등)

계약사항 및 주문내역 안내고지 및

주문상품의 결제환불 배송 등

기타

스마트폰

앱 설치

필수

항목

디바이스 ID, OS 정보, 단말기 제조사, 단말기 모델명, 앱 버전, Uesr Agent

스마트폰 앱 설치 시

선택

항목

Push 동의 여부, 위치 정보, Push Token, 기타 권한(전화, 저장소, 카메라 등)

매장위치 안내이벤트 알람 및

스마트폰 앱 서비스 이용 시

이벤트

필수

항목

성명, 휴대전화번호, 주소

이벤트 참여 및 경품배송

이벤트 종료 및 경품 배송

완료 후 즉시 파기

 * 인터넷 서비스 이용과정에서 아래 개인정보 항목이 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.

   : 서비스이용기록, 접속로그, 쿠키(cookie), 접속IP정보, 결제기록, 이용정지기록

 

제4조. L.POINT 회원(통합회원) 가입 등

1. L.POINT 회원 가입 시 L.POINT 제휴사 또는 롯데 계열사의 온라인, 오프라인, 모바일 각각의 매장에서 하나의 ID를 사용할 수 있고, 롯데멤버스㈜의 통합포인트(L.POINT)를 사용 또는 적립할 수 있습니다. 다만, 이용자가 개별 계열사 또는 제휴사의 서비스를 이용하기 위하여는 각 계열사 또는 제휴사의 이용약관 및 개인정보 수집·이용 등에 동의를 하여 개별적으로 회원 가입을 하여야 하고, L.POINT 및 개별 계열사 또는 제휴사는 위와 같은 개별적인 회원가입 절차를 거쳐 개별적으로 이용자의 개인정보를 수집·이용합니다. 다만, L.POINT 및 개별 계열사 또는 제휴사는 개별적인 회원가입 시 가입여부 및 ID 중복체크를 위하여 정보주체(이용자)의 사전 동의를 거쳐 해당 ID를 암호화하여 제공할 수 있습니다.

2. 정보주체(이용자)가 제1항에 따라 L.POINT 회원으로 가입하는 경우, 롯데멤버스㈜의 개인정보 수집, 이용, 제공에 관한 내용은 롯데멤버스㈜의 L.POINT 회원약관 및 개인정보처리방침에 따릅니다.

3. 롯데멤버스㈜ L.POINT 회원의 개인정보 수집 등에 관한 내용은 L.POINT 이용약관 및 개인정보보호 정책에 근거하여 시행되며 상세내용은 L.POINT 홈페이지(www.lpoint.com)에서 확인 가능합니다.

 

제5조. 개인정보의 수집방법

롭스는 다음 각호의 경우 본인으로부터 개인정보 수집이용 등에 관한 동의를 얻어 개인정보를 수집합니다

   가) 정보주체(이용자)가 홈페이지, 스마프폰 앱 등을 통하여 회원가입을 하는 경우

   나) 상담게시판, 이메일 등을 통하여 문의한 경우

   다) 글을 남기면서 개인정보를 기재하거나, 이벤트에 응모하는 경우

   라) 구입한 물품 등에 대한 배송을 요청하는 경우

   마) 제휴사로부터 적법하게 제공 받는 경우

   바) 로그 분석 프로그램을 통하여 생성된 정보를 수집하는 경우

   사) 쿠키(cookie)에 의하여 정보를 수집하는 경우

 

제6조. 개인정보의 접근권한

1. 롭스는 온라인 서비스(모바일 포함)를 제공하기 위하여 접근권한이 필요한 경우 다음 각 호의 사항을 이용자가 명확하게 인지할 수 있도록 알리고 이용자의 동의를 받습니다.

   가) 해당 서비스를 제공하기 위하여 반드시 필요한 접근권한인 경우

        - 접근권한이 필요한 정보 및 기능의 항목

        - 접근권한이 필요한 이유

   나) 해당 서비스를 제공하기 위하여 반드시 필요한 접근권한이 아닌 경우

        - 접근권한이 필요한 정보 및 기능의 항목

        - 접근권한이 필요한 이유

        - 접근권한 허용에 대하여 동의하지 아니할 수 있다는 사실

2. 롭스는 해당 서비스를 제공하기 위하여 반드시 필요하지 않은 접근권한을 설정하는데 이용자가 동의하지 아니한다는 이유로 이용자에게 해당 서비스의 제공을 거부하지 않습니다.

 

제7조. 개인정보의 처리 및 보유 기간

1. 롭스는 법령에 따른 개인정보 보유 및 이용기간 또는 이용자로부터 개인정보를 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유 및 이용기간 내에서 개인정보를 처리/보유합니다.

2. 원칙적으로 정보주체(이용자)로부터 동의를 받은 개인정보의 보유 및 이용기간이 끝난 경우 또는 제3조 및 제5조에 따른 개인정보의 수집 목적 또는 제공받은 목적이 달성된 경우, 그리고 정보주체(이용자)의 동의 철회, 해당 서비스의 폐지, 사업의 종료 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 경우에는 해당 개인정보를 지체 없이 파기합니다.

3. 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우 관련법령에 의해 개인정보를 해당 기간 종료 시까지 보존합니다.

관련 법령

보유 항복

보유기간

전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 및 동법 시행령

계약 또는 청약철회 등에 관한 기록

5년

대금 결제 및 대화 등의 공급에 관한 기록

5년

소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록

3년

표시/광고에 관한 기록

6개월

신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률

신용정보의 수집처리 및 이용 등에 관한 기록

3년

 

제8조. 개인정보의 제3자 제공

1. 롭스는 원칙적으로 정보주체(이용자)의 개인정보를 제2조에서 명시한 범위 내에서 처리하며, 사전 동의 없이 본래의 범위를 초과하여 처리하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우는 예외로 처리됩니다.

2. 제3자에 대하여 개인정보를 제공하는 경우에는 다음 각 호의 사항을 정보주체(이용자)에게 알리고 동의를 받습니다.

   가) 개인정보를 제공받는 자

   나) 개인정보를 제공받는 자의 이용목적

   다) 제공하는 개인정보 항목

   라) 제공받는 자의 보유 및 이용 기간

 

제9조. 개인정보의 처리위탁

1. 롭스가 제3자에게 개인정보의 처리 업무를 위탁하는 경우에는 「개인정보보호법 제26조」 및 「동법 시행령 제28조」에 따라 정보주체의 개인정보가 안전하게 처리될 수 있도록 관리하고 수탁자를 개인정보처리방침을 통하여 고지합니다.

2. 롭스는 원활한 업무 처리를 위해 이용자의 개인정보를 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있습니다.

위탁받는 자(수탁자)

위탁하는 업무내용

제공 항목

대홍기획㈜

모바일 상품권/쿠폰 발송

휴대전화번호

롯데글로벌로지스㈜

고객상품배송

성명, 휴대전화번호, 주소, 구매정보

롯데멤버스㈜

통합회원제(L.POINT) 운영

L.POINT 회원번호, L.POINT 카드번호, 구매정보

롯데정보통신㈜

전산 시스템 구축 및 유지보수

?성명, 생년월일, 휴대전화번호, 주소, 회원등급

구매정보, L.POINT 회원정보, L.POINT 회원번호

롯데쇼핑㈜ e커머스사업본부

e커머스 개발 및 운영

㈜UZEN

메타넷㈜

CS업무

성명, 휴대전화번호, ID, 이메일, 회원등급

KG이니시스

결제대행

성명, 휴대전화번호, 이메일

콜레오마케팅그룹

이벤트 업무대행

성명, 휴대전화번호, 주소

 

3. 롭스는 위탁계약 체결 시 「개인정보보호법 제26조」에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

4. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

 

제10조. 정보주체(이용자) 및 법정대리인의 권리의무 및 행사방법

1. 정보주체(이용자)는 롭스에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.

   가) 개인정보 열람요구

   나) 오류 등이 있을 경우 정정 요구

   다) 삭제요구

   라) 처리정지 요구

   [개인정보 열람, 정정, 삭제 처리정치요구서 서식 다운로드]

2. 제1항에 따른 권리 행사는 롭스에 대해 서면, 전화, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며 롭스는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.

3. 정보주체(이용자)가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 롭스는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.

4. 만 14세 미만 아동의 경우, 그 법정대리인의 동의가 있더라도 개인정보 수집 및 처리를 하지 않습니다.   

5. 정보주체(이용자)는 롭스 스마트폰 앱에 로그인한 후 [마이롭스] - [회원정보수정] - [회원탈퇴]를 클릭함으로써 동의를 철회할 수 있습니다.

 

제11조. 개인정보의 파기

1. 롭스는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이(5일 이내) 해당 개인정보를 파기합니다.

2. 정보주체(이용자)로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.

3. 구체적인 파기절차, 파기시점, 파기방법은 다음과 같습니다.

   가) 파기절차

        변경일로부터 30일 이전 전화, 문자, 이메일 등을 이용하여 안내합니다. 다만, 롭스가 수집한 정보에 연락처 등 정보주체(이용자)에게 알릴 수 있는 개인정보가 포함되지 아니한 경우에는 안내하지 않습니다.

   나) 파기시점

        정보주체(이용자)의 개인정보는 개인정보의 보유기간이 경과된 경우에는 보유기간의 종료일로부터 5일 이내에, 개인정보의 처리 목적 달성, 해당 서비스의 폐지, 사업의 종료 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 개인정보의 처리가 불필요한 것으로 인정되는 날로부터 5일 이내에 그 개인정보를 파기합니다.

   다) 파기방법

       전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하며종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다

4. 롭스는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제29조」 및 「동법 시행령 제16조」에 따라 미이용 휴면회원의 경우 다음과 같이 처리합니다.

   가) 미이용기준 : 롭스 오프라인 매장에서 L.POINT를 적립 또는 사용하지 않고, 롭스 스마트폰 앱에 로그인하지 않은 경우

   나) 미이용기간 : 1년

   다) 휴면회원 처리 안내 : 변경일로부터 30일 이전 전화, 문자, 이메일 등을 이용하여 안내합니다. 다만, 롭스가 수집한 정보에 연락처 등 정보주체(이용자)에게 알릴 수 있는 개인정보가 포함되지 아니한 경우에는 안내하지 않습니다.

   라) 휴면회원 개인정보 처리 : 해당 휴먼회원에 대한 개인정보 일체 분리보관

   마) 분리보관 방법 : 데이터베이스로부터 물리적 또는 논리적으로 분리하여 별도 저장 후 관리

   바) 분리보관 정보의 보유기간 : 관련 법령에서 정하고 있는 경우 법령에 의거 보존

   사) 분리보관 정보의 활성화 : 롭스 오프라인 매장에서 L.POINT를 적립·사용 또는 롭스 스마트폰 앱에 로그인한 경우

 

제12조. 개인정보를 자동으로 수집하는 장치의 설치.운영 및 그 거부에 관한 사항

1. 롭스는 정보주체(이용자)에게 개인화된 서비스를 제공하기 위하여 '쿠키(cookie)'를 사용하기도 합니다. '쿠키(cookie)'는 HTTP서버에서 사용자의 브라우저에게 보내는 조그마한 데이터 꾸러미로서 정보주체(이용자)의 컴퓨터 하드드라이브에 저장됩니다. 쿠키에는 사용한 웹사이트의 정보 및 정보주체(이용자)의 개인정보가 담길 수 있습니다.

2. 롭스는 다음과 같은 목적을 위해 쿠키를 사용합니다.

   가) 회원으로 등록하면, 처음 로그인할 때 쿠키가 설정되며, 로그아웃 하면 삭제됩니다. 회원 로그인과 관련하여 쿠키가 사용되는 것은 현재 로그인 상태인지를 확인하기 위하여 사용됩니다.

   나) 롭스는 사용자 환경 설정 등에서도 쿠키를 사용합니다. 개인이 직접 선택한 검색 사용환경 값을 저장해 두었다가 사용자가 필요로 하는 환경 설정을 위하여 이 정보를 사용합니다.

   다) 회원과 비회원의 접속 빈도의 차이나 반복 사용 정도 등 정보주체(이용자)의 이용 행동에 관한 정보를 파악하여 타겟 마케팅에 사용합니다.

   라) 쿠키는 롭스가 진행하는 이벤트 등과 같은 각종 프로모션 행사 등에서 정보주체(이용자)의 참여 빈도수 확인 등을 위하여 사용됩니다.

3. 정보주체(이용자)는 웹 브라우저의 옵션을 조정하여 모든 쿠키를 받아들이거나, 쿠키가 설치될 때 통지를 보내도록 하거나, 아니면 모든 쿠키를 거부할 수 있습니다.

   가) Internet Explorer 을 사용하는 경우

       (ㄱ) [도구] 메뉴에서 [인터넷옵션]을 클릭합니다.

       (ㄴ) [개인정보] 탭을 클릭합니다.

       (ㄷ) 인터넷 영역에 대한 설정 수준을 조절합니다.

   나) Safari 를 사용하는 경우

       (ㄱ) 브라우저 툴바의 설정 모양 아이콘을 클릭합니다.

       (ㄴ) 옵션(Mac과 Linux에서는 환경설정, 크롬북에서는 설정)을 선택합니다.

       (ㄷ) [기본설정]을 클릭합니다.

       (ㄹ) [개인정보]를 클릭합니다.

       (ㅁ) 쿠키 설정 사항을 선택합니다.

    다) Chrome 을 사용하는 경우

        (ㄱ) 브라우저 툴바의 공구모양 아이콘을 클릭합니다.

        (ㄴ) 옵션(Mac과 Linux에서는 환경설정, 크롬북에서는 설정)을 선택합니다.

        (ㄷ) 고급설정 탭을 클릭합니다.

        (ㄹ) 콘텐츠 설정 대화상자가 나타나면 [쿠키]탭을 클릭합니다.

        (ㅁ) 쿠키 설정 사항을 선택합니다.

4. 쿠키 설치·운영을 거부하였을 경우, 롭스의 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.

 

제13조. 개인정보의 안전성 확보조치

1. 롭스는 정보주체(이용자)의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 다음과 같은 안전성 확보조치를 강구하고 있습니다.

   가) 개인정보 내부관리계획의 수립·시행

        롭스는 개인정보의 안전한 처리를 위하여 다음의 사항을 포함하는 내부관리계획을 수립·시행하고 있습니다

        (ㄱ) 개인정보보호책임자의 지정에 관한 사항

        (ㄴ) 개인정보보호책임자 및 개인정보취급자의 역할 및 책임에 관한 사항

        (ㄷ) 개인정보의 안전성 확보에 필요한 조치에 관한 사항

        (ㄹ) 개인정보취급자에 대한 교육에 관한 사항

        (ㅁ) 그 밖에 개인정보 보호를 위하여 필요한 사항

   나) 개인정보에 대한 접근 통제 및 접근 권한의 제한 조치

        (ㄱ) 롭스는 개인정보처리시스템에 대한 접근권한을 업무 수행에 필요한 최소한의 범위로 하여 업무 담당자별로 한 개의 사용자 계정을 차등 부여하고 있으며, 개인정보취급자가 변경되었을 경우 지체 없이 개인정보처리시스템의 접근권한을 변경 또는 말소하고 그 기록을 최소 3년간 보관하고 있습니다.

        (ㄴ) 롭스는 개인정보취급자의 비밀번호 작성 규칙을 수립하여 적용하고 있습니다.

        (ㄷ) 롭스는 개인정보처리시스템에 대한 불법적인 접근 및 침해사고 방지를 위해 접근 제한 시스템과 유출 시도 탐지 시스템을 운영하고 있습니다. 개인정보취급자가 외부에서 롭스의 개인정보처리시스템에 접속하려는 경우에는 가상사설망(VPN) 또는 전용선 등 안전한 접속수단에 의한 접속만 가능합니다. 또한, 개인정보가 권한이 없는 자에게 공개되거나 외부에 유출되지 않도록 개인정보처리시스템 및 업무용 컴퓨터에 조치를 취하고 있습니다.

   다) 개인정보 암호화 기술의 적용 또는 이에 상응하는 조치

        (ㄱ) 정보주체(이용자)의 개인정보 및 비밀번호는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있어, 본인만이 알 수 있으며 중요한 데이터는 파일 및 전송 데이터를 암호화 하거나 파일 잠금 기능을 사용하는 등의 별도 보안 기능을 사용하고 있습니다.

        (ㄴ) 롭스는 부득이한 사유로 업무용 컴퓨터에 개인정보를 저장하여 관리하는 경우 상용 암호화 소프트웨어 또는 안전한 암호알고리즘을 사용하여 저장하고 있습니다.

        (ㄷ) 롭스는 암호알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치(SSL 또는 SET)를 채택하고 있습니다.

   라) 접속 기록의 보관 및 위·변조 방지를 위한 조치

        (ㄱ) 롭스는 개인정보취급자가 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 최소 6개월 이상 보관•관리하며, 개인정보취급자의 접속 기록이 위•변조 및 도난, 분실되지 않도록 해당 접속 기록을 안전하게 보관하고 있습니다.

   마) 개인정보에 대한 보안프로그램의 설치 및 갱신

        (ㄱ) 롭스는 개인정보처리시스템 또는 업무용 컴퓨터에 악성 프로그램 등을 방지·치료할 수 있는 백신 소프트웨어 등의 보안 프로그램을 설치•운영하고 있으며, 보안 프로그램의 자동 업데이트 기능을 사용하고 일 1회 PC 검사를 실시하고 있습니다. 또한 악성 프로그램관련 경보가 발령된 경우 또는 사용 중인 응용 프로그램이나 운영체제 소프트웨어의 제작업체에서 보안 업데이트 공지가 있는 경우, 즉시 이에 따른 업데이트를 실시하고 있습니다.

   바) 개인정보의 안전한 보관을 위한 물리적 조치

        (ㄱ) 롭스는 전산실 등 개인정보를 보관하고 있는 물리적 보관 장소에 대한 출입통제 절차를 수립•운영하고 있으며, 개인정보가 포함된 서류, 보조저장매체 등을 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관하고 있습니다.

   사) 해킹 등에 대비한 기술적 대책

        (ㄱ) 해킹 등 외부 침입에 대비하여 각 서버마다 침입차단시스템 및 취약점 분석 시스템 등을 이용하여 보안에 만전을 기하고 있습니다.

2. 그 외 내부 관리자의 실수나 기술관리 상의 사고로 인해 개인정보의 상실, 유출, 위조, 변조, 훼손이 유발될 경우 롭스는 즉각 정보주체(이용자)에게 사실을 알리고 적절한 대책과 보상을 강구할 것입니다.

 

제14조. 개인정보보호책임자

1. 롭스는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체(이용자)의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보보호책임자 및 개인정보보호 담당 부서를 지정하고 있습니다.

• 개인정보보호책임자

  - 성명 : 윤회진

  - 직책 : 경영지원부문장

  - 연락처 : 02-6070-6502

  - 이메일 : lohbs_security@lotte.net

• 개인정보보호담당자

   - 성명 : 이진아

   - 직책 : 마케팅팀장

   - 연락처 : 02-6070-6570

   - 이메일 : lohbs_security@lotte.net

2. 정보주체(이용자)는 롭스의 재화 및 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보보호 최고책임자 및 개인정보보호 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 롭스는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

 

제15조. 개인정보 열람창구

1. 롭스는 정보주체(이용자)와의 원활한 의사소통을 위하여 고객지원센터를 운영하고 있습니다.

   가) 고객센터의 연락처는 다음과 같습니다.

        (ㄱ) 전자우편 : lohbscs@lotte.net

        (ㄴ) 전화번호 : 080-030-7777

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